***客户流失问题：国际***平台是否能帮忙解决？,*** 短信

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1. 飞信当年仅次于QQ，用户超五亿，为何如今销声匿迹？

飞信当年仅次于QQ，用户超五亿，为何如今销声匿迹？

飞信曾经是运营商转型的典范。

曾经的成功给甚至整个电信运营商圈子形成了一种错觉，依靠KPI和自身***优势可以在移动互联网领域有所作为。

飞信、易信以及各种“XX通“，运营商在toC市场上做了非常多的努力。

上图为2009年市场的分析，飞信当时市场占有率为21.6%。微信是到2011年才开发出来的。在移动互联网的道路上，运营商一直在做不懈努力，虽然toC业务几乎都没成功，但是也给市场留下来很大的空间，也可以说成就了现在的“微信”。

我们分析市场，要从正面来看。这个产品对市场、竞争对手留下来什么？

前两天碰到华为手机事业部的一位高管，在聊的时候华为也承认：“没有小米的昨天，就没有华为的今天”。小米手机给整个中国手机市场带来一股新鲜血液，一种创新模式和手机加工的新思路。移动的飞信诞生同样也给中国整个移动互联网产业带来新的思路。

1、使运营商向“综合通信服务商”转型有了依据，促使电信、联通积极转变；

2、及时通信软件多项原创创新给后续即时通信软件发展提供依据，如短信互动、手机语聊功能、 多终端登录永不离线等等；

飞信，是中国移动与2007年推出的一款即时通讯应用软件，它成功打通了手机与电脑，你可以在它的pc客户端中输入短信内容, 然后选择通讯录中的联系人，点击发送，及时对方不在线，也能收到你的信息，而且还不用花钱。它甚至有点微信的意思——手机上安装飞信后，基本上就能实现网络聊天了。在那个发短信都掐着条数，数着字数的年代，很多人将其称作是省话费的利器。按照北京晚报的说法，在鼎盛期，飞信的注册用户接近5亿，活跃用户数也有9000万。

年它可是比QQ多个功能就是你不在线，它也可以发送短信到你手机，还免费，利用中国移动强大的用户，本以为可以稳操胜券，令人想不到的是它还是挂了。究其原因，我觉得还是QQ那个时候占据了8090年轻人主体，到后来，00后自然而然顺应潮流。同质化严重的聊天软件，并不能拯救它。尽管一直在模仿，可从没有超越。

1.国企不同于民企，移动毕竟是扣着国企的帽子，主营通信业务，所以衍生业务上没有投入过多精力，用户优先原则从2007年到2012年，整整5年，飞信才实现了其他运营商号码使用软件的基本功能，开放注册，这段时间给了QQ、微信足够多的时间去占领市场。

2、界面优化缓慢，QQ已经把聊天界面做得非常美观的时候，飞信依旧没有做出太大改变，在用户体验方面逐渐落后竞争对手。

3、没有形成完整的用户存留体系，中国移动在推广飞信的时候找准了学生这个团体。但在学生离开校园后却没有做相对应的存留处理，学生用户基本离开校园也就离开飞信了，但腾讯的社交平台不仅填充了更多内容，而且还即使接入了适合办公使用的微信，导致飞信的市场再次被蚕食。

飞信这款软件我自己用过，在当时来说功能上还是不错的，打通电脑和手机。也拥有移动强大的后盾。看起来像是传统巨头成功转型。可是微信推出后就不堪一击，可以说一夜之间销声匿迹了。这其中最最重要的原因是船大难掉头啊，中移动是何等强大，盈利是多么稳定，飞信的推出确实是具有前瞻性的，但是整个移动公司这种巨无霸在对待飞信这种新业务上缺乏革命精神和互联网思维。传统的修路架桥然后设卡收过路费的盈利模式让他们过的不要太好。大家都知道当时的短信是一毛钱一条，也是移动联通最大的收入来源之一。飞信的推出明显是直接挑战自己的命脉，革命等于革了自己的命。面对这种的尴尬局面飞信只能算是吃***老本，并没有得到大刀阔斧的支持，在发展上也畏首畏尾。而微信到现在都是***，不直接设卡收费，而是整合用户，盈利在广告和游戏上，这就是互联网思维。微信也彻底的革掉了短信的命。甚至连语音通话业务也在减少。

当然微信丰富的社交功能也是致胜法宝。腾讯在QQ上无以复加的成功，让微信从一出生就了解大众的社交需求和痛点。摇一摇，附近的人虽然被各种诟病，却是当时最风靡一时的功能。

再加上腾讯自我淘汰的先进管理理念。敢于推出微信来革自己的命。这种独到的眼光就是马化腾能够如此成功的秘籍。

QQ当年差点自己作死，来了个不能申请，申请要[_a***_]或者买QQ号，后面又来了个玩它的网游，叫什么凯旋，超级恶心的游戏，还必须要玩到10级才能用这个QQ号聊天。结果新浪UC横行，紧随其后的是网易泡泡，聊天工具呈现百花齐放的姿态。QQ一看不行啊，放开注册吧。UC由于恶心到界面人数巨减，网易泡泡个人感觉挺好也由于没有人数不坚挺落了。至于小编说的移动飞信一直没成气候，用也是因为发短信免费，可中国也不是你移动一家独大，你能和当年的小灵通，联通互发免费吗？更何况流量当年可贵啊。那年牛肉面一碗2.0元，我爸一月工资才1800～

飞信——中国移动的明星研发，为何势头越来越小呢？

在那个没有微信、QQ 还是2007版、手机是塞班的天下、平板还没出世的年头，飞信是除QQ 外最知名社交工具。作为运营商中国移动旗下的一款明星产品，中国移动在飞信身上可没少砸银子，飞信5年的研发费用就有足足30亿，而这还不包括中国移动负责该业务的互联网基地的相关费用和飞信推广费用。

而当年飞信刚刚出来的时候，曾说要抢走腾讯20%的用户，而当年飞信也确实有那个势头，最辉煌的时候，飞信活跃用户超过9000万，那可是2011年！不过在今天看来已经是不可能的呢！00后已经是从未听说过有飞信吧！

飞信越发达，短信却越萎缩了

飞信越发达，短信就越萎缩，而飞信推出的时候，短信业务每年给运营商带来的利润依然很多。这本质上跟唱片工业要不要拥抱在线音乐是一样的问题：是自己把自己***还是等别人把自己***？这个问题我们看微信起来之后运营商对voip业务的态度就懂了，历史总是相似的，移动，其实没想到最后会变成这样。

特别需要注意的一点是:移动是个国企。国有运营商在互联网业务上各种水土不服很重要的一点是，他们担不起国有资产流失这个罪名。而飞信这种模式，初期注定要赔非常多的钱。

体制问题成根本？

短信，其实是一个赚钱的工具，移动搞飞信其实也是砸了它短信的市场。不过现在移动终于稍微聪明点了，去做投资公司，投资一些有前途的互联网企业，勉强可以规避国有资产流失之类的问题了，就怕又手欠去管投资过的公司的业务。

那相比飞信，其实qq更实用

1、用户粘性大——用户QQ号可以用一辈子。

2、竞争力减弱——飞信靠免费发短信赢得竞争力，但是现在还有几个人有这个需求？我的手机是16小时联网，各种QQ、微信信息都可以随时接收到。

3、关系链——越多人用就越有用，QQ号几乎***在用，手机电脑必装，用来沟通的各种功能和体验都很好，还免费，同学朋友同事都在用，想找谁都可以，为什么要去用另一款软件？就像旺旺、MSN我也不用（旺旺也是因为网购需要才用一下）。

飞信的缺陷

1、飞信虽然可以免费发短信，但是，仅限网内，对方是联通、电信，就不行了，但是联通电信的用户，肯定有QQ号可以免费聊天。

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