知己知彼，大连国际短信营销中心如何洞悉用户心声？,大连短信平台

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1. 见客户不知道说什么怎么办？

见客户不知道说什么怎么办？

当你面对你的客户时（他们应该都是你不认识的人）或许会觉得不好意思，不知道该怎么和他谈。所以很多新人会怕上前去跟客户打招呼。说实话，我曾经也这样过，我觉得那个客户不怎么熟，不知道该说什么，结果到了门口，哎``一想算了``觉得很丢人``还是去下一家客户那吧，下一家更熟。如果这样的话，慢慢的你会养成惰性，永远提升不了自己的销售能力和沟通能力。

说话：让自己说出的话更有条理性，把话语组织好，围绕着你的目的（让他买你的产品）。如何组织你的话语那就是销售技巧的问题啦，你接触多了慢慢就会提升自己的销售能力啦。记住 不要说太多废话，第一给客户影响不好，第二耽误时间影响你下面的工作。做业务的人员一定要有绩效``当然一些礼貌用语和套近乎的话，可以适当的说，如果你不知道怎么跟客户开口谈你的产品的时候可以客户拉拉家常聊聊闲天，但是要记住不超过三分钟要借着家常闲天做敲门砖，把你的目的也就是产品带出来。

不知道说什么证明你的销售能力还有待提高。平时应该多一些沟通技巧，再有就是多学习一些其他方面知识，增加自己的谈资。我也是做销售出身，给你提供一些谈话的思路，希望能帮到你。

聊客户感兴趣的

拜访客户之前最好做一些准备工作，最好是知道客户的喜好是什么，客户最愿意聊的就是他的兴趣爱好。讲到自己的兴趣爱好话就会源源不断，你也可以迅速拉进和他的距离。

聊健康养生

对于老年客户，可以聊一聊健康方面的，老年人身体或多或少都会有一些病。记住客户的病，可以以后做一些关心客户的增值服务，让客户感动离成交就不远了。

聊风水

可以学习一些风水知识，人们对风水都挺感兴趣的。特别是老板们。利用风水知识去说好听的话，把客户哄高兴了信任感就会增加许多。

聊生活

聊一聊生活上的事，有很多切入点。聊天开始说的第一句话基本都是费话，比如：吃了吗？出去啊？等等。通过简单的费话切入，慢慢进入销售的主题。

闲聊不要聊太久，5-10分钟即可，然后就可以聊销售的事了，通过聊天收集客户有用的信息。客户的需求，痛点，购买力等等。了解好这些才有可能跟客户成交。

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你好，我是小贪僵尸，见客户不知道说什么，这就是你自己的工作没有做到位，为什么这样说呢？见客户的目标就在于成交客户。当然想要成交客户，你必须要有所准备因为客户不会主动找你成交。下来我们要说一下，客户前要准备什么？

1.了解客户。虽然说了解客户是一个很简单的问题。很多人会说了解客户的基本信息，没什么可难的。在这里我要强调的是一方面了解客户的基本信息，另一方面了解客户的需求。因为客户不会将痛点需求说的那么明确客户需要的是解决问题。所以我们要明确客户的痛点在哪？怎样能把客户的痛点解决？这样你就会有一半的成功率。如果不清楚总结出你需要的信息，当面询问客户。

以前我有一个朋友也是做销售行业，他在见客户的时候会第一时间把客户的所有的基本信息以表格的形式做好，还有客户的爱好兴趣也会统统记在本子上。会根据客户的爱好和兴趣查找相关的资料，了解一部分主要信息。因为这样你和客户交谈的时候就不会出现冷场的时候。所以基本上他见的客户跟他都是一见如故，相知恨晚的最后和客户处成了朋友，他这样是非常厉害的。如果你也想成为他这样的人，就必须了解客户。

2.过硬的行业知识和话术准备。首先我们见了客户，要做一个简单的自我介绍公司介绍产品介绍产品的优点，缺点。还要官方的认证资料这都是要我们提前准备好的。因为在你了解客户的时候，客户也在了解你们的产品了解你们的公司文化。这样你就要提前想出客户常问的几个问题，找出最佳答案，反复的锤炼话术要有自己的销售语言和肢体语言。

更重要的是一定要提前准备好提问话术，因为客户很忙，你们也很忙见客户，我们要了解我们要***成交的信息。还有就是注意行业竞争要了解竞争对手的价格和优惠政策，这样知己知彼才能百战不殆。

3.真诚相待。做销售见客户一定要心态平缓，不要急功近利，利益熏心，曲靖客户往往会适得其反，会遭到客户的反感。所以我们要真诚相待。客户需要的是我们解决问题，我们要直达痛点，给客户介绍我们产品的优势劣势，如何把产品的优势放大？怎样能给客户带来一个行业影响和利益？这是我们需要做的，也是我们的难点。

有时候我们见客户时不自信，害怕紧张。这往往会是影响我们的最终结果。如果你这样去见客户反而客户的心里不会重视你。因为你现在代表的是公司，你个人的形象就代表公司的形象卓璋谈吐气质都会影响到客户对产品的判断。您可以把他们的头衔比如大老板，总经理，总监，这些头衔都统统去掉，抱着和朋友聊天的心态去和客户交谈，这样你会更有把握。

你做好准备就没有成交不了的客户，只有不努力的销售员。给自己一些自信，一些勇气，一份责任，因为很多时候销售不是销售产品，而是销售自己。

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见客户不知道说什么？刚工作那几年，我也有这样的疑惑，后来看了不少资料，多和前辈出去与客户沟通，慢慢的我知道了该怎么与客户沟通。

见面寒暄

客户分为两种，一个是第一次见面的客户，另一个是已经熟识很久的客户了，但是不管是那种客户，既然答应要见你，就肯定留下了时间给你，见面之后基本的礼貌还是要有的，比如聊几句最近的大环境，比如疫情、比如股市、比方房价等对客户所在公司、行业甚至客户自己是否有一些影响，时间预计3分钟左右，差不都就能聊结束，千万不可长篇大论，耽误正事。

按照提前约定好的内容，进行沟通

见客户之前肯定是有了明确的沟通方向和内容，正式开始时，按照事先准备好的内容，一项项聊，遇到有分歧的时间，尽量站在客户的角度去思考，尽快给出几种设想的场景，让客户确认是否和他的理解一致，方便后续出方案。

结束正事，聊聊客户感兴趣的话题

一般正事聊结束之后，我们可能会合上笔记本，结束记录，在这个过程中，尽量回想下刚刚在寒暄和聊工作的过程中，有没有客户提到的比较感兴趣的话题，针对这个话题和延伸话题，找几个点聊一聊，看客户的时间安排决定聊的时间长短，注意，尽量聊客户感兴趣的话题，过程中，可以多赞美客户的品味、见识、处理方式等，这样客户才愿意跟你聊。

分别时，提一下后续的工作

***如和客户聊完话题（吃过饭）之后，要分别时，与客户提一下接下来的几天或者一周，要对今天聊到的工作内容进行细化、计划、出方案，给客户确认等，提前预计下时间，告知客户可能的下次的沟通时间，好让客户预留一个时间给你，也是体现你靠谱的一个很重要的方法。

希望我的回答能够帮助到你，如果有不同意见，欢迎[_a***_]讨论。

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